Customer Service Management (CSM) ermöglicht eine schnelle, personalisierte Lösung von Kundenanliegen und sorgt so für eine höhere Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung
Einführung von Chatbots und automatisierten Self-Service-Portalen. Integration von KI und Automatisierung.
Implementierung von proaktiven Servicewarnungen und Benachrichtigungen in Echtzeit über ServiceNow.
Integration einer zentralen Verwaltung aller Kanäle (Telefon, Email, Chat, soziale Medien).
Erstellung von Self-Service-Portalen, in denen Kunden Informationen finden, Probleme lösen und Anfragen stellen können.
Implementierung von Analyse-Tools zur kontinuierlichen Überwachung des Kundenfeedbacks und Optimierung der Serviceprozesse.
Eine zentrale Plattform sorgt für personalisierte Kommunikation und Markentreue.
Automatisierung vieler Prozesse, sodass Anfragen schneller und effizienter bearbeitet werden können.
Mit personalisierter Kommunikation und einer einheitlichen Plattform gezielt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen.
Proaktive Lösungen und eine kontinuierlich optimierte Serviceerfahrung fördern langfristige Kundenbeziehungen und sorgen für eine höhere Markentreue.
Die Automatisierung von Routineaufgaben reduziert den Arbeitsaufwand und senkt die Betriebskosten.
Sammlung und Auswertung von Kundendaten, die zur Verbesserung von Services und zu Trend-Prognosen genutzt werden können.
